O Curso consiste em 4 aulas de aproximadamente 2hs cada

TOTALIZANDO aproximadamente 8 horas de aula teórica + resolução de exercícios + Revisão

Acesso liberado por 6 meses.

Conteúdo do Curso:

CULTURA ORGANIZACIONAL

• Código de Ética do Banco do Brasil
• Estatuto Social do Banco do Brasil.

TÉCNICAS DE VENDAS

• Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).

ATENDIMENTO

• Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 -Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

• Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Crime de lavagem de dinheiro:
  1. conceito e etapas.
  2. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro:
• Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e
• Carta-Circular Bacen 3.542/12.
• Autorregulação Bancária.